小売業からサービス業へといち早く転換し、豊富なデータを持つ当社が、お客様が真に求めるサービスを開発し、さらに提供できることではないでしょうか。たとえば、今や暮らしに欠かせないケータイ電話ですが、生活者目線で捉えると料金プランが複雑かつ、ダウンロードするアプリや月額サービスも数が多すぎて本当に自分に必要なものを必要な分だけ契約できているかわからなくなっている方も少なくないと思います。既存の携帯キャリアショップはあくまで自社の立場から接客するでしょうし、応対については予約制ということもあり、すぐに対応すらしてもらえないケースも珍しくありません。また、家電量販店では、そもそもお客様のお困りごとに対してきめ細かなサポートを行うビジネスモデルになっていない。だからこそ、私たちのような地域に密着したリアル店舗をいくつも抱える会社が、地域で生活されている皆さんの様々な困りごとを解決したり、サポートしたりできることを強みとし、コミュニケーション・プラットフォーム事業を展開することに意義があると感じています。

私たちが目指している究極の姿は「売らないお店」です。つまり、会員になることで安く商品が手に入り、サポート体制もばっちり。さらに、買い物のついでにふらっと立ち寄りたくなるお店です。会員は月額の会費を払えば、店舗内でWi-Fiもコーヒーもゲームも無料。自分自身のライフスタイルに関する様々な相談もスタッフに気軽にできる場所を創りたいと考えているのです。さらに、このプラットフォームを通して膨大な会員情報が集まれば、自社だけでなく、地域で頑張っている様々な企業と生活者を繋ぐ新たな地域ネットワークも構築できると考えています。そこでは、お客様ごとのニーズに合わせた販促情報や採用情報の発信など、地域を活性化するような新しい価値を提供することができる。そして、新潟県でうまくいけば、フランチャイズを募りながらこのビジネスモデルを全国に展開していきたい。日本中の地域を元気にしたいと思っています。